收藏、订阅和邮件里的事，怎么被处理

大部分访问不需要你提供任何信息：打开赛程表、看积分排名、翻球队资料，都可以直接读。只有在下面这几类场景里，才会产生与你相关的记录。

• 浏览赛程与排名。设备类型、屏幕宽度和浏览器版本，用来把日期轴、比分条和排名表排到合适的位置，让手机竖屏也不串行。
• 使用常用栏收藏。你挑中的入口名称和排列顺序，最多 8 个，保存在你自己的浏览器里。
• 完成移动端注册清单。账号校验结果、你绑定的球队名称，以及五个步骤走到第几步，方便你下次从断点继续。
• 订阅赛程。你关注的球队、轮次和提醒方式，用来判断哪几场变动需要通知你。
• 邮件反馈。你的邮箱地址、邮件正文，以及你主动附上的截图或表格。

常用栏使用浏览器的本地存储（localStorage）记下你的选择。它存在你正在用的这台设备上，不会上传到我们的服务器，也不会同步到其他手机或电脑。换一台设备打开，你看到的是那台设备自己的收藏列表。

这也意味着清空浏览器的站点数据、切换浏览器、或者手机清理缓存之后，常用栏需要重新收藏一遍。清掉之后，我们这边没有副本可以帮你恢复。

想把收藏清空或重新挑一遍

在浏览器设置里清除该站点的数据，或者在常用栏里逐个取消已收藏的入口，效果相同。手机上清理浏览数据同样生效，不需要额外发邮件申请。

订阅只为一件事：让赛程变动别错过。开赛时间调整、场地更换，以及红黄牌累计触发的停赛提醒，会按你关注的球队和轮次推送，赛季结束或你主动取消后停止。

邮件反馈也只为一件事：把问题查清并回给你。我们用它定位是哪一场比赛、哪一个栏目、哪个数字不对，并把结论回复到你的邮箱。反馈往来不会进入任何推广名单，也不会变成营销短信或推销电话。

反馈邮件里写什么，处理更快

写上比赛日期、所在栏目、两支球队名称，再说明你看到的数值和应该是多少。有截图的直接附上。信息越具体，数据编辑越容易在当天找到那条记录。

我们不出售个人信息，也不会把你的邮箱交给广告商。需要接触的情况只有两种：

• 帮你把服务跑起来的技术方。邮件系统和服务器托管方在处理邮件收发、数据存储时，会在完成服务所需的范围内接触这些信息，并受服务合同约束。
• 对应场次的赛事协作方。你问到某一场具体比赛，客服可能把问题摘要转给负责该场地的区域赛事运营方，转交时会去掉与这次询问无关的个人内容。

除此之外，只有在法律法规明确要求，或者为处理严重违规行为所必需时，才会按程序提供相应记录。

• 反馈往来记录。问题处理完结后保留 24 个月，用于回查同类问题；到期删除或做匿名化处理。
• 常用栏收藏。没有到期时间，一直留到你清除浏览器数据或取消收藏为止。
• 订阅信息。在你取消订阅、或所关注赛季结束并停止推送后不再使用。
• 注册清单进度。与账号绑定信息一起保存，账号停用后随之清理。

内部能打开这些记录的，是客服与赛事数据编辑岗的相关同事，访问账号按岗位分配并留操作记录。传输过程使用加密连接，存储环境按常规运维规范做备份与权限控制。

发一封邮件到 反馈通道 页面列出的客服邮箱，写明你反馈时使用的邮箱地址和大概时间，我们据此找到对应记录。可以提出的要求包括：

• 确认我们保存了哪些与你相关的反馈记录，并说明用途；
• 更正写错的邮箱、球队名称或其他联系信息；
• 删除某次反馈往来，删除后无法恢复；
• 撤回赛程订阅，随时生效。

客服在工作日 9:00-18:00 有专人回复，会先确认你的身份，再说明处理方式和预计完成时间。如果只是想让常用栏恢复原样，直接在浏览器里操作更快，不必等邮件往返。

当前条款版本为 W30，跟随每周一的周序号版本一起发布。当收藏方式、订阅提醒或反馈流程发生实质变化时，这里会更新版本标签，并在下方列出改了什么，方便你对照自己正在使用的功能。

与个人信息相关的问题，请写信到客服邮箱 contact@handin-dexin.com.cn。涉及具体比赛的疑问，附上日期和栏目名称会更快得到答复。

W30 版本调整了什么

补充了移动端注册清单中球队绑定信息的使用说明；明确常用栏收藏保存在浏览器本地、不跨设备同步；补充了取消赛程订阅的具体做法。